(网经社讯)2025年第四季度，数字教育领域的消费投诉持续暴露出行业在服务质量与用户权益保护方面的深层次问题。 本季度用户投诉的核心焦点高度集中在“退款难” 上，该问题占比超过投诉总量的一半，反映出部分平台在合同履行和售后服务上存在严重短板。此外，虚假宣传、网络欺诈、售后服务缺失以及霸王条款等问题也极为突出。
在此背景下，2026年1月6日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2025年四季度受理的全国数字教育类平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10 影响力社会智库网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN）例行发布了《2025年Q4数字教育消费投诉数据与典型案例报告》，为消费者分析数字教育行业信任痛点。（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/25Q4szjybg/）
中安建培 一只船教育 尚德机构位列投诉榜前十
根据“电诉宝”2025年第四季度受理的中国数字教育领域用户有效投诉显示，入选投诉榜 TOP10 的依次为：中安建培、一只船教育、尚德机构、帮考网、常青藤爸爸、赛优教育、嗨学网、网易云课堂、沪江网校、潭州教育。
排名11-20 名的依次为：VIPKID、对啊网、恒企教育、帮考教育、正保会计网校、小叶子陪练、环球网校、深海教育、高教通、英语流利说；
排名21-30 名的依次为：中职通、中公教育、高教通、芸学教育、聚力成师教育、腾讯课堂、众趣教育、51Talk、伴鱼少儿英语、阿卡索外教网、聚才木羽；
排名31-36名的依次为：菲尔莱、掌门1对1、武汉聚师在线教育、猿辅导、明世在线、大鹏教育。
数字教育消费评级榜发布
在“2025年Q4全国数字教育平台消费评级榜”中，赛优教育通获“建议下单”评级；帮考网获“谨慎下单”评级；尚德机构、常青藤爸爸获“不予评级”；嗨学网、一只船教育、中安建培获“不建议下单”评级。
数字教育消费十大典型投诉案例发布
在数字教育消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大 典型投诉案例，涉及赛优教育、中安建培、尚德机构、对啊网、常春藤爸爸、高顿教育、帮考网、腾讯课堂、一只船教育、VIPKID。
【案例一】学员控诉“赛优教育”夸大通过率诱骗消费 服务缩水拒担责
11月10日，广西壮族自治区的艾女士向“电诉宝”投诉称，其于2024年4月在京东购买赛优教育的心理咨询课程。平台曾承诺90%通过率，并赠送多项附加课程，且课程三年有效。但之后平台突然通知考试即将结束，且原先承诺的报名服务缩水为仅赠课。考前，班主任还多次诱导她加费升班，声称可提供点对点复习并承诺不过全退，此举被指涉嫌隐含作弊风险。
【案例二】“中安建培”被指以虚假承诺诱导消费 课程未满即关停 售后渠道全失效
12月6日，浙江省的陈女士向“电诉宝”投诉称，其于9月26日通过中安建培的老师报名参加该机构的培训课程，初始报名费用为7480元，但随后机构工作人员以“无忧班”“不过包退”等名义诱导她于10月24日额外支付16000元升级课程，合计缴纳学费23480元，并承诺考试未通过将全额退款。然而，报名两个月后，陈女士因为个人原因无法继续上课，故向中安建培申请退款，但该机构并未予以回应。
【案例三】“尚德机构”退费争议频发 学员停学退费难 休学规则不透明 “不过退费”
12月4日，陕西省的李先生向电诉宝反映，其于2020年7月24日报名尚德机构的“汉语言文学专本连读”课程。上一了学期并考试一次后，因个人原因无法继续学习，当即提出退费。但机构以“已开课”“有服务成本”等理由多次拒绝，并将其课程账号两次冻结，仍不退款。机构声称即使未上课，也需要收取高额“服务费”或“资源占用费”，拒绝退款。
【案例四】用户投诉“对啊网”课程一节课未上 遭遇坚决不退款政策
10月31日，浙江省的罗女士向“电诉宝”投诉称，其于2023年3月7日在淘宝平台“对啊网”购买了税务师课程与注册会计师课程，其中税务师课程一节课都未观看学习，但向平台申请退款时却遭到断然拒绝，对方坚持不退还任何费用。
【案例五】用户投诉“常青藤爸爸”打卡返现拖延长达四年 客服渠道失效涉嫌欺诈
11月17日，辽宁省的宫女士向“电诉宝”投诉称，其于2021年购买了常青藤爸爸宣称只要连续打卡即可返现的课程，并于21年11月完成全部打卡任务且提交返现申请。平台承诺打卡成功即可返现，但至今四年过去仍未收到退款，宫女士认为此举涉嫌虚假宣传与消费欺诈。
【案例六】用户投诉“高顿教育”诱导贷款购课 孕期内退款难题待解
11月3日，上海市的杨女士向“电诉宝”反映，她于2019年12月12日在高顿销售客服的诱导下，贷款29800元购买了五年期课程。支付后未收到合同与发票，且因身体原因仅观看0.1%课程的内容与系统记录严重不符。她要求退款时，机构却强硬表示需扣除20%违约金。
【案例七】“帮考网”陷多起投诉风波：被指销售误导 退款无门 职业教育服务承诺成空谈
11月5日，广东省的刘女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年2月20日在“帮考网”报名中级经济师考证学习时，在销售人员误导下（隐瞒真实政策要求）进行了报名，后发现自己根本不符合报考条件。报名后机构也缺乏学习跟进与服务，多年未通过考试，客服也没有提醒，并要求退费，但帮考网未予以处理。
【案例八】“腾讯课堂”陷多起投诉风波 课程承诺未兑现 售后推诿退费难
10月23日，河南省的杨先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年4月29日在腾讯课堂购买"腾讯课堂-Python零基础挑战高薪班...[手机]"课程，承诺终身一对一答疑服务，刚开始有人上课，质量不好，上课经常换地方，后来就直接发视频自己看，开始有人解答，后来联系一直没人回应，现在一直失联，无法兑现终身答疑服务的承诺。杨先生感觉这是一种培训贷骗局，并要求商家退回全部学费。
【案例九】“包过”承诺成空谈 “一只船教育”被指虚假宣传诱导消费
10月20日，新疆维吾尔自治区的刘先生向“电诉宝”投诉称，其于2021年接到北京一只船教育公司电话推销一级消防工程师课程，对方承诺"三年必过"并保证高额挂靠费。刘先生在不知情的情况下支付6680元购课，后发现自己不符合报名资格且挂靠违法，要求退款时发现所有联系方式均已失效。
【案例十】“VIPKID”被指霸王条款 真人外教课取消 强换AI课 孩子不适应仍不退费
12月12日，贵州省的马女士向“电诉宝”投诉称，其于2021年3月21日购买VIPKID真人外教一对一主修课包（60课时，9200元），协议规定了退费计算方式。后平台暂停一对一真人外教模式，马女士申请退费。但平台拒绝退费，只同意更换为AI模式课程。马女士的孩子不适应AI模式，之后未再约课。目前，平台通知课时即将到期，但仍拒绝退费。
网经社法律合规成果
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行13余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新 增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
此前，网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
